引言：

很多品牌因为没有用户思维，没有利用好甚至浪费了已有的用户群体资产，只能眼看着用户不断流失。嘉士伯啤酒的“扫码领积分”活动，体现了品牌对于用户的关注。但是也引发了另一个思考，品牌只做积分就够了吗？

2023年4月20日，有网友爆料在上海车展上，宝马MINI展台工作人员拒绝给中国访客发送免费冰淇淋称其数量有限，却转头发给了外国访客。宝马MINI因为冰淇淋事件冲上热搜，背后的原因就是宝马工作人员崇洋媚外，还是另外目的，我们暂且不过多深究。

不管是宝马也好，还是其他企业也罢，在互联网传播如此快速的情况下，企业的一举一动更强调的是以用户为中心。任何一场大型活动，还是一场小型的促销活动，都需要有用户思维。没有站在用户的角度看问题，企业的经营就是自嗨。如何做到具备用户思维，不妨看看嘉士伯怎么做！

一、没有宝马的冰激凌，但会用积分留住用户

近日，嘉士伯啤酒上线了“拉环扫码，嘉分领福利”活动，消费者通过微信扫描瓶盖或拉环内的二维码，即可注册成为会员，领取会员积分。

嘉士伯对于用户积分的重视，正是基于品牌对消费者的高度关注。嘉士伯（中国）CIO在一次论坛上发言表示：数字化应强调产品的创新，以不断提升客户和消费者体验为主。因而在数字化改革中，嘉士伯积极运用数字化手段，借助扫码的方式，引流消费者进入线上会员体系，与消费者建立联系，从而提升消费者与品牌的粘性。

二、提升消费者体验，不只有积分

积分是什么？积分是品牌会员小程序的通行“货币”，消费者扫码进入会员积分体系，通过积分的获取和消耗不断循环，以此创建会员成长通道，达到会员与品牌关系逐步加深的目的。

积分体系为消费者搭建了新的消费场景，增加了消费者的体验互动，助力消费者的体验度升级。

单靠一套积分体系来与消费者互动是可行的，但还不够全面。品牌可以利用消费者的互联网特征同时结合数字化工具来实现1=1>2的效果。嘉士伯已经在做扫码，因而当下最适合的数字化工具就是一物一码。

米多大数据引擎一物一码能做到：

1、防伪溯源：赢得信任

一物一码为每一瓶产品设计了专属的二维码，是它们的身份证ID，消费者扫描二维码能了解产品整个“酒生”，从生产到出场售卖，保证信息的透明，确保了产品的真实，赢得了消费者的信任。

2、扫码抽奖：吸引购买

品牌借助一物一码，可以设置扫码发奖营销策略，通过在拉环内、瓶身上赋码，引导消费者扫码抽取奖品。扫码抽奖玩法多样，奖品设置、抽奖规则设置、抽奖的展现形式等都可以按照品牌自己的需求来调整。

有了扫码抽奖，商品对于消费者的吸引程度会大大增加，在消费者趋利心理影响下，会倾向于购买有扫码抽奖的商品。

3、周期抽奖：增加互动

品牌可以按照一定的时间周期为单位，如一天、一周，定期举办抽奖活动，利用消费者以小博大的投机心理，引导消费者通过多次购买产品、积攒积分、完成指定任务的方式拿到更多的抽奖券，促使消费者增购。同时，消费者需要不断增加与品牌的互动，关注品牌的新品上线、促销活动等，进一步增强消费者的忠诚度，提高用户留存。

4、待解锁红包、N元换购：刺激复购

待解锁红包即消费者到店消费，门店推荐消费者扫描门店“待解锁红包”二维码，消费者购买商品后，扫描商品上的营销码，即可解锁红包，红包实时到账，门店也同时获得返利。通过这种方式，可以吸引消费者的注意力，也要求消费者再次购买商品，激发消费者复购。

N元换购即消费者购买某一商品后，如果另外支付N元（比如1元、5元），就可以以较低的价格买到同款商品或者另一款商品。N元换购的最大好处是鼓励消费者增加在该店消费的金额，拉动消费者复购。品牌可以自由选择换购的产品，促进产品“老带新”或者带动滞销产品销售，能够帮助帮助门店加快清库存。同时消费者也会更加全面地了解品牌的同类商品，从而提高消费者对品牌的认知。

以上是一物一码针对消费者的基础功能，事实上品牌可以结合已有的成熟的会员积分体系叠加出更多的玩法。可以直接将积分二维码替换成抽奖二维码，或者改变积分玩法，用扫码抽奖+小程序的方式，引流消费者进入小程序抽奖并获得积分，这些方式比只靠单纯的积分来实现用户运营的综合效果更好。

三、提升客户体验，不只指消费者

想要提升客户和消费者的体验，除了要关注消费者，还需要重视客户。品牌的客户不仅包括消费者，还有b端渠道，b端体验不能忽视。

米多大数据引擎为产品设置箱外码、箱内码、盒外码、盒内码、瓶码五码关联，结合码的属性，通过码和码之间的组合搭配实现b端赋能，提升渠道信心。

1、单独动销码：利益直达

箱码可以作为单独动销码，无需关联其他码，只发开箱奖励。门店老板开箱收货扫码，系统后台对比门店信息通过后，扫码成功即可获取开箱红包，品牌费用直抵门店，有效解决了传统模式里经销商吃回扣的情况，避免了渠道费用截留问题。

2、进货抵扣券：进货无忧

品牌商可以设置箱码活动，门店开箱扫码可领取进货抵扣券，用于抵扣下次进货费用。抵扣券快过期时会在线提醒门店，引导门店进货。门店进货越快，开箱越多，拿到的抵扣券就越多，得到的优惠就越大，免除了门店的进货之忧。抵扣券的诱惑下，门店会积极推销清库存，提升进货速度。

3、关联动销码：售出返利

箱码也可以作为关联动销码，和瓶码相关联，每一瓶产品售出后，消费者扫产品码获取奖励，门店也得到实时返利。打破了传统只按交易分润的方式，转变成按流量分润的模式，在这种模式下，门店获利方式更多元，获取利润更多，门店推销更积极，卖货更有动力。

利用一物一码数字化的方式可以把b端和C端连接起来，实现bc一体化。品牌也只需要借助一套赋码体系，做到一个扫码动作就可运营两个客户群体。

四、总结

从嘉士伯推出的“扫码领积分”活动可以看出品牌对于客户和消费者体验的重视，品牌已经具备了用户思维，在这个基础上，还可以从C端和b端两个角度，将扫码活动发挥出更大的价值。

借助米多大数据引擎一物一码，品牌可以赋能b端，激发C端，继续提升用户的体验度和好感度，让消费者买得开心，门店卖得开心。

在数字化时代，品牌做用户运营应该从用户的角度出发，了解用户的特性，掌握用户的消费习惯，形成更完善的用户思维，同时充分利用好数字化工具，真正将用户思维形成品牌实践。

作者介绍

谢进凯，米多联合创始人、首席增长官研习社发起人，新营销“三位一体、三度空间、三全五感”理论的倡导者和践行者，对“深度分销+深度粉销”双轮驱动帮助传统企业实现“数据共享、全场共鸣、全链共赢”有深入研究，善于利用营销技术（一物一码、社交云店、会员小程序）帮助传统品牌实现营销数字化转型，是可口可乐、高露洁、青岛啤酒、雪花啤酒、嘉士伯啤酒、维达、劲酒等知名品牌的营销数字化顾问。

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