搭上新零售快车的企业，如何在疫情下逆势增长？

针对这次武汉肺炎疫情引发的全国人民大隔离所导致的市场危机，终端滞销严重，大家整体的感觉是有焦虑但不恐慌，主要关注点是：通过这次疫情，会是传统品牌线上线下一体化融合的转折点吗？有哪些具体的建议？

为此，我们组织了一个“疫情狙击嘿嘿嘿”的专题，每天一个主题，邀请不同的专家给大家解读传统企业如何借助以互联网为载体的DT（数据技术）来实现线上线下一体化的转型升级。

01、以消费者为中心，让一切能接触消费者的地方都成为流量的入口

02、线上线下由互博走向互相融合，互相促进

03、用大数据为企业、为线下零售赋能

各位企业家们，下午好！我是赵慧青，这几年专注于企业营销落地实现方面的工作，我最大的感触莫过于面对市场的未知性，持积极应对态度的都进行决心变革和创新，相对保守的都是观望、稳中求胜的想法。

面对本次疫情的冲击，证明了风险等于制造机会，保守等同于随波逐流，在此期间我调研回访了200余名企业高管和中小企业家们，在早前布局新零售的企业，现在就是坐享其成的收割期，然而没有布局新零售的企业，则出现断崖式的销量下滑，处于极度恐慌无助的被动状态。

正值开年期间，要多散发正能量，今天我就作一个报喜不报忧的分享，“搭上新零售快车的企业，如何在疫情下逆势增长”。分享之前先给大家拜个晚年，祝愿企业家们，立足新的起点，迈上新的征程，开创新的辉煌。

言归正传，进入课程内容，以下是名词解释时间：新零售，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来十年、二十年、没有电子商务这一说，只有新零售。”

以上是官方标准答案，以下我用通俗易懂的方式来解说新零售到底是什么？其实从商品销售环节看，新零售主要有以下三个特点以及结合每个点该怎么实现新零售：

01

以消费者为中心，让一切能接触消费者的地方都成为流量的入口

新零售第一个非常显形的特点就是以消费者为中心，让一切能接触消费者的地方都成为流量的入口。

今天我们正处于一个商品严重过剩，信息媒体大爆炸，流量获取越来越难的时代，这时候零售关注的核心开始从商品转向消费者。

以商品为中心，商家关注重点是怎么找到更有竞争力的商品并把它们想尽设法的销售出去，商品卖出去后意味着商家与消费者的关系结束了，商家不承担因为商品问题出现的任何售后维护服务。

以消费者为中心，消费者买下商品意味着建立了互动互联的关系，商家盼望着与消费者永久保持这种互动互联。

在新零售之下有效降低线上流量太贵的问题，其主要方法就是结合线下进行精准引流，最为有效而且成本极低的方式，当然是在每一个商品上赋予唯一的二维码，消费者购买后，因防伪甄别、红包奖励（购买后扫码获得红包相当于商品打折）、积分、购物券、礼品等产生强烈的动力，扫码进入品牌商公众号或小程序。

当商品赋码后，一定要做好三方面工作才能有效提高扫码率：

1、推广要到位，推广方面一定要大事铺张，线上的公众号素材推广、户外广告、电梯广告、车身广告、地推、商超实体店的横幅、易拉宝等物料必不可少，广而告之是必不可少的。这里有个关于扫码活动的时长建议，结合推广时间，市场渗透率与推广力度有关，一般在60-180天不等，所以扫码活动不能低于半年，不然活动还没让消费者知道就已经结束了，很容易造成广告的耗费，大家想一下假如当消费者知道了该商品有扫码活动，但是购买后扫码发现活动过期，这也是一种非常差劲的体验，大大影响了品牌的公信力。

2、培训到位，培训方面一定要做好对内容相关人员（业务员）、经销商、经销商的业务员、店主、服务员等相关扫码有奖的营销培训。内部形成共同目标，提高认知，以人为推动力，是强而有效的方法之一。

3、执行到位，商品赋码的目的就是提高扫码量，在执行前，必须确定本次扫码活动的目标，例如本次扫码活动投放了多少赋码商品，实现多少的扫码量，再分阶段地排兵布阵来监督执行。扫码的数据都是实时呈现，项目相关负责人都可以通过数据助手查看每天的不同纬度的扫码情况，让投入的每一分钱都是有据可依，让产出比清晰可见。重点是有任何异动可以马上核实分析作调整，保证能如期达到理想的效果。

每个扫码活动结束后必须要做复盘，通过回顾，进行分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训。

经过提炼和升华找出规律，形成理论。成功的经验用于指导今后的工作，避免发生重复错误，存在的问题尽可能找出解决方法。具体怎么总结核心内容，根据各企业的关键项目内容来提取相关数据来进行比对，这是目前最有效的解决方案，我协助很多企业都做过相关工作，如有需要可以跟我交流沟通。

以消费者为中心的新零售逻辑是：商家通过打造爆款产品或提供有价值的内容来聚拢一群具有共同需求、共同爱好和价值观的消费者，然后想办法留住他们，保持他们的活跃度，围绕着这个群体的共同需求，持续提供给他们喜欢的愿意购买的商品，最好还能让他们乐于把商品介绍给自己的亲朋好友。

以消费者为中心最好的运营方式就是：构建一个健全的生态圈，让会员分层，权益分等来建立积分体系，随着流量价格的持续攀升，维护一个老客户的成本远低于开发一个新客户，所以提升复购率，挖掘消费者的终生价值是当下零售的制胜关键。

怎么做才能让消费者聚到一起，交流和推荐呢？这就是铺点问题，一般的企业上线扫码活动都是由于市场部阶段性的营销方案，并没有想过这一波的营销后可以为消费者带来后续的需求响应。

咱们都需要清晰定位和了解消费人群的所需所求，记得有一次我经过seven－eleven，时值夏日，有点口渴想要买解渴的饮品。进入店铺后在货架上琳琅满目的商品。在挑选的过程中，我留意到有几个商品外包装有很瞩目的揭盖扫码活动，简单的对比后，发现其中有一瓶有可能中88元红包，马上就产生了购买意欲。

发现了没有，这就是利用扫码营销活动让你的产品会说话，提高了产品竞争力。通过扫码我获得了一个0.5的红包，另外还有获得了10个积分。跳转到积分商城后，有丰富的积分兑换玩法。夏日炎炎换个天堂牌的遮阳伞多好啊，100个积分＋8元还能包邮，再买9瓶就可以兑换，那我再买几瓶回去办公室喝。

发现了没有，我很自然就再复购了。哪怕我此时此刻没有再购买，下次我再选购饮品时也记得上次的购买经历，为了累积积分我再次购买，实现复购的方式就是这么简单。

除了消费者，还可以给指定的身份专属的奖励，比如建材类的商品，购买性质以承包采购为主，那么可以定义为装修工或者水电工。举个例子，批量定购的水电工在施工现场打开电缆外包装，发现有扫码赢红包二维码，把二维码集中保留起来，继续工作，待下班后统一进行扫码获得奖励，扫了5个商品二维码一共有20元，相等于一份美味的午餐，是多欣喜的事啊。当再次有工程时，必定会选择同一品牌商品，祈求再次获得奖励。不要忘记除了红包还有积分，累积积分还可兑换心仪礼品，真是吊人胃口的方式。

待扫码活动持续，有固定的扫码用户时，咋们可以调整奖项，减低发放红包的成本，以积分为主的有效进行下去。

有前瞻性的品牌在两三年前已经开始布局线下流量的获得，现在已经获得固定数量的用户，在遇到突如其来的情况，正如本次疫情，虽然线下已经停止，但是线上的订单还是络绎不断。

大家都待在家，消费者都在线上，这个时候品牌发个限时兑换的秒杀活动公众号素材信息给老客户，用积分可在疫情期间优惠兑换，订单比以往更多。其中有一个品牌非常聪明，知道大家都宅在家，积分商城马上上线爱奇艺会员30天、腾讯会员等兑换，一下子就抢购空了，这就是因时制宜的法子，获得老客户的欢心，就能逆境求生，逆境取胜。

以消费者为中心的本质就是经营流量，在流量争夺日益惨烈的今天，一切能接触消费者的地方都有可能成为流量入口。

现在我们生活的周围到处都有二维码，比如户外广告牌、电梯广告、电视节目新闻、产品包装、自动售卖机等等，这些二维码将现实世界与虚拟世界连接起来，源源不断往线上输送流量。假如你的产品还没有，只能等着被时代遗弃，被市场驱逐了。

在这个时候我公告一个利好的消息，为了帮助在疫情期间受到严重销量影响的企业，可尽快启动补救措施。现米多网络给予符合条件的企业赠送米多大数据引擎系统黑铁板一套，名额有限，先到先得，点击下图链接即可报名：

02

线上线下由互博走向互相融合，互相促进

新零售第二个相当重要的特点是，线上线下由互博走向互相融合，互相促进。无论是站在满足客户需求，还是站着商家获取客户和流量的角度，线上＋线下的全渠道零售布局成为商家们的必然选择。

以往电商的红利期在于价格战上的优势，很多消费者在实体店的货架上看到这个商品，会拍图或者记下型号后，在线上商城搜索购买，原因是线上价格比线下低，而且定期有活动优惠，所以造成了线下零售商的利益损害。反之，如果线上没有价格优势，线上是无法开展的。于是很多品牌商的做法是单独开发了线上专供款，但这样不仅增加成本和风险，还因为线上线下商品割裂而有损消费体验。

所以新零售以提升消费体验为目的，必须实行线上下单购买，线下提货体验，线上线下的消费场景打通融合，线上信息的高效性和线下的体验性形成优势互补，消费体验提升了，单纯的价格因素对消费者购买决策的影响不断降低，消费者更愿意为体验买单，反正怎么方便怎么来。

实体店必须要做的就是往线上导流，试水新零售，这是实体店引流和维护老客户的必备之举，正如某一知名品牌商的线下各个实体店上线一个门店小程序，通过让消费者体验产品来强化消费者对产品及品牌的认知。同时有效地解决一些线上难以解决的售后问题，所谓见面三分亲，能接触开展服务相关业务，比如皮肤护理、衣服定制、品酒品茶等有效拉近人与人之间的距离，建立真实感和信任感。

而线下实体店有面对面的接触消费者的场景，可以利用购物券、限时抽奖等方式引导消费者扫码到智慧门店领取，从而引流到一个固定的载体里。对于消费者来说，给予优惠就是开始，优惠升级就是信任，不间断的优惠就是生活必须品。

还记得有个品牌刚上线智慧零售的时候，这个市场还是非常的空白，怀着摸着石头过河的心态，从最有实力最靠谱的经销商门店开始，在门店的收银柜台上摆放着领取购物券亚力克，支付成功即可打包拿货离开。从门店一知半解的摆放，到消费者从0到万的消费，从结果来看，没有消费者会拒绝为自己省钱的好事，占便宜是每一个人的心里特征，只要一个举动就可成人之美，何乐而不为呢？

对于已经尝到甜头的消费者，就让他们好事传千里吧！方式也非常简单，智慧门店的合伙人玩法可以通过转发商品给亲朋好友，让其购买后马上获得订单的分佣。人传人的裂变方式比病毒还要快，每一个人都是自媒体，都有人脉资源，只要商品靠谱，利益划分有吸引力而且清晰明确，那么只管推，一传十，十传百，数据在门店后台看就行了。

在微信的生态体系里面，现在最流行、最有效，也是低成本的吸粉方式，利用裂变来获得粉丝，把口碑传播的价值最大化。

门店随时都可以登陆手机端的后台看到交易订单、分佣情况、分销人员、库存等多维度实时数据，特别是客户数据，一旦点击进来的消费者，他们的微信昵称、授权手机号码、定位等信息都可以在后台实时呈现。

也可以创建门店的营销活动，及时上线马上推广，一切掌握在手中，维护老客户就创建个节假日大转盘游戏抽奖推送给他们吧！有趣刺激，线上获得礼品后可到门店领取，领取的过程中，更可作线下体验营销。机会是由人创造出来的，办法是靠人想出来的，事情是由人做出来的，你们认同吗？

智慧门店在打通下沉群体的同时，在获取用户方式上也会做升级，包括在短视频和直播领域，这是未来的主要方向。企业必须做全面布局，2020年在这个方面去探索，包括在供应链端不仅做好下游更要往上游延伸。

讲到直播、短视频这一类内容运营，今年双11跟往年最大的区别，或者说最大的力量就是直播带货。直播当天产出是我们平常10倍或者20倍，甚至更多。所以我得出一个判断，这一代的00后或者90后，他们对于直播、短视频的接受程度是非常高的。这种方式是现在互联网营销当中转化率很高的一个方式。在电商领域，5g的到来会进一步降低电商行业的成本， 5g时代到来之后会对电商行业的成本有所降低，给消费者带去更好的用户体验。

线下是强关系发生的场景，线上是弱关系的场景，但是5g到来之后，线上强关系的场景可能会变成未来趋势，因为线下可能没有5g带来的场景。那么就会出现短视频直播的常态化。

能够直接触达、无需付费、反复利用的访问用户量，在线上商城领域应用较广。截至2019年上半年，国内互联网网民规模达8.54亿人，庞大的用户规模下，私欲流量成为各大平台争夺的新战场。网民对私域流量运营接受度较高，40.8%受访网民因能享受到优惠权益进入营销方私域，但私域的运营质量目前还有很多提升空间。

目前，很多平台和品牌最多只是通过公众号或者朋友圈与用户进行接触，并没有进行深度运营，拉近用户关系。转型新零售，做好私域，不仅仅是对已有用户的运营，也是对潜在客户的触达和运营。2020年的新零售必定是更具挑战的一年，外资系、互联网系、传统零售系等纷纷按照自己的理解进入新零售模式探索深水区，新一轮的洗牌已经开始。下沉市场用户规模已超6亿，其中18岁左右，46岁左右的用户较多。下沉用户网购热情越来越高，移动电商细分行业均实现了较高的增速，用户线上消费能力逐渐提升。

直播带货成为流量变销量的标配产物，随着李佳琦、薇娅两大顶流主播的走红，这种动辄成交过亿的新兴卖货方式，在2019年呈席卷之势，征服了众多屏幕前随时准备“剁手”的消费者。直播带货这种新型内容形态，正在颠覆式的影响力刷新大众的消费认知与习惯。

关于米多智慧零售门店小程序的搭建和每个不同功能的玩法，有很多知名品牌的五花八门各种创新尝试，有机会我们可以多交流探讨，时代在变，我们也要因变而变。所以，真正的新零售必定是线上、线下的无缝结合，这种结合必定产生1+1>2的效果。

第二炮彩蛋正式响起，在这次疫情期间，对实业门店的冲击带来翻天覆地的变化，陷入销量低迷局面。米多网络也因应推出关怀政策，凡事符合条件的各地域经销商给予免费赠送，米多大数据智慧门店一个，当然名额也是有限，以先到先得的原则。点击下图链接即可报名：

03

用大数据为企业、为线下零售赋能

新零售第三个最为重要的特点就是，用大数据为企业、为线下零售赋能。

要想更好的提升零售效率，你必须要借助大数据赋能。

有很多品牌商在2019年已经非常有前瞻性地布局智慧门店，其实是打通上下游端，积累各种数据来为门店赋能。要更好的提升零售效率，结合大数据有三个好处：

1、大数据商品分流，对症下药地提供支持政策，实现精准化营销。比如按照各地方区域的人文习惯，调研出销量较好的产品所属人群，按照喜好来研发制成优化版商品，可以估算出不同区域不同小店的进货品类和进货量。正如某知名品牌，通过防窜物流的管控，可以了解到什么时间段，各个地区代理的门店零售情况，加大奖励卖货热点，大力扶持零售情况进度不理想的门店。

在这里给大家分享一个我亲自服务的美业品牌案例：先介绍一下品牌的背景，罗丽芬控股股份有限公司，成立于2015年9月，主营业务为面部类美容保健品，经销商遍布全国各地。当发展到有相当实力的时候，为了市场的健康发展，必需建立经销商的在线化管理机制，保障经销商区域保护（打击窜货乱价）、搭建私域流量池。

罗丽芬为所有经销商提供智能管理后台，经销商可以通过手机端掌控管理下级经销商、门店、导购员的进货情况、库存情况和零售情况。实现了让经销商在线化地完成下单订货，厂家接收订单后核实到款、相关信息资料，审核订单后，仓库按照订单扫码发货（空码赋值的就是体验在这个时候，通过订单的商品、经销商来赋予码上的相关信息），经销商到货后需用手机端扫码签收并同步入库，入库后可向下级经销商或门店扫码发货。

经销商更可通过物流码发货，查看下级经销商的收、发货情况，同时通过消费者扫码数据，可以了解各级经销商的销售动态，库存数据展示。销售数据报表即时呈现给品牌管理者，改变以往月度或者季度提交销售报表的形式，做到数据准确、及时。方便领导者做市场决策。

每一步的操作都可以在后台进行商品追踪查询，数据真实有效，让责任落实到每一个步骤，每一个人身上。当消费者扫码后，以GPS精准定位识别，判断商品是否存在窜货，当出现窜货时，系统即时提示窜货警报。企业有效监控窜货现象，还能结合营销活动获取用户数据信息。

由此可见提高企业整体分析研究能力、市场快速反应能力，建立以知识管理为前提，重点提高核心竞争力。这种低成本，高效率的实现企业端、经销商各个层级端、门店端等的管理操作后台，对一个行业、一家企业而言，不只涉及技术层面，也不只是业务层面，这种管理模式会让企业跑得更快，毕竟模式创新可以帮助企业迅速抓住市场蓝海并快速拓展、抢占先机。但业务的快速发展并不一定能让企业跑得久远，只有强而有力的大数据系统才能支撑。

在这方面米多大数据引擎服务超17000多个企业品牌，稳定性毋庸置疑，成功案例比比皆是，米多大数据引擎系统的防窜物流系统，有多种发货操作模式，自由灵活度高，适用于各行各业的不同情况应用。有兴趣了解可以与我联系沟通。

2、大数据以知为政，以尊为策地进行精准化运营。传统行业与新零售的最大区别就是将线上线下的资源打通，例如新零售在大数据的赋能下，将广告和营销做结合，能够清晰的看到你的用户长成什么样子？

互联网下半场的关键词：连接、赋能、跨行业数字化。

用户在产品当中分布周期：

• 新用户：通过广告方式去传播产品动态；

• 消费者：自发的进行运作，产生消费行为；

• 忠实用户：通过对品牌产品的认同，向身边资源推荐。

无论是从扫码、购买、互动等不同情况进来的用户都以数据分类的形式呈现。

用户分群，寻找更多的核心用户，本质上就是将用户分割成不同组别，详细的看每个群体对用户特征有什么区别。最经典的用户模型是最近互动的时间、频率、和互动事件，通过三个维度画出九宫格立体的象限，了解最高价值客户的分布和特征，辅助营销进行决策。同时，通过高活跃度，核心用户的运营，能够帮助理解客户所想所需。

构建自己关心的数据需求，围绕着用户的需求展开，通过数据核心内容置顶重要的标签采集。所有的数据都是以极为准确的形式存在，非常有利于做数据规整。因此，可以从数据上，明确看到用户增加、流失、渠道来源，从而可以更好的进行数据管理，提升投放效率。

最普遍的触达，可以通过两种方式来实现：

• 人群特征分析－人群导出－用户触达

• 人群特征分析－人群lookalike－广告触达

数据采集完之后通过动态计算，形成报表，了解关心的数据升降，产品销量是否有效提升，都能在报表数据得到体现。

对于广告触达，关键是抓住人性，是精准营销的基础。腾讯微信负责人张小龙在腾讯内部分享的时候提过：做产品要把握人性中的“贪嗔痴”，满足了人性，产品会召唤用户，产品卖点越接近人性的弱点，越容易被用户所接受。

人性的关键词：自私、贪婪、懒惰、妒嫉、怀疑等等，其中马斯洛需求理论，将人性的需求分为五个层次：生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求、自我实现。通常抓住人性恶的一面，放大，利用用户的恐惧和焦虑来推出自己的解决方案是最有效的营销手法。

例如抓住人性的贪婪这一点来营销，咋们把营销优惠活动期间购买的用户搜索出来，专门针对这部分群体，推送关联商品的优惠券，唤醒其贪小便宜的心理，促进其复购，这是市面上最常应用的方式，但是无论你是通过短信推送还是公众号推送都需消耗成本，所以必须要通过数据分析，才能做精准营销的运营。

上面我已经提及过以低成本获取用户的方式，那么用数据驱动精细化，以会员专属包邮送新品体验，促进其再次下单。相信大家听说过超市把啤酒放在婴儿纸尿布旁边的故事，利用老客户的购买大数据，类似啤酒和纸尿布的组合会更多，例如，亚马逊实体书店利用线上销售数据得知“购买这本书的人还购买那些书”来搭配推荐。投其所好是大数据时代，消费者的特效良药，让品牌商成为知者，了解消费者的爱好。

做运营最根本也是最重要的能力是，让自己从模拟用户感受出发，永远为用户提供价值，才能输出好的运营结果。运营管理不善一定会导致无数重大的问题，这包括面临损害客户体验，最终降低品牌忠诚度的重大风险。通过大数据的分析，能够以最低的成本确保销售和客户服务水平。米多的DCRM(大数据客户管理系统)已经很完善，很实用了，你们有应用到位了吗？如果还不足以，请尽快与米多的客户顾问取得联系，探讨交流。要么不要做，要做就要做出效果来。

3、大数据全面参与内部管理、员工管理、流程优化等方面。在大数据时代背景下，企业的员工管理将全面大数据化，主要体现在工作价值化衡量和岗位优化两个方面。大数据能让员工的所有工作都以数据的形式进行呈现，这使得工作的价值更易于体现和衡量。在大数据体系结构下，员工的工作能力会有更全面的呈现，同时大数据也会促进岗位流程的优化。

在制作过程中，一旦产品有突发问题发生，监督管理人员可通过系统来判断具体哪个环节有过失行为，并找到相应负责人。防止了因信息缺失、责任不明等情况持续。产品在市面上流通时，为产品召回机制提供可靠的信息平台，加强对市场的管理与控制，提高产品物流信息采集识读准确性，避免人为的工作失误，减少错发事故，加强生产现场管理，提供可视化手段。动态反映生产进程，有利于打造快速、高效的内监测系统，实现生产管理信息化和人员配备最优化。提供各类生产、仓库报表，为管理者决策提供更有价值、更具时效性的分析数据。

不仅如此，溯源系统还能为消费者提供产品源头追溯查询的信息。当消费者通过扫商品上的二维码时可获取产品详细信息，包括原产地、产品的加工生产、制造商信息等，从而实现产品的来源可查、去向可追、有责必究。

同时，随着人们对产品知情权的诉求越来越强烈，有了追溯信息能够让消费者更放心，对品牌更信赖，追溯信息对于建立消费者的信任基础建立有着非常重要的作用。

追溯对于生产企业的重要性不言而喻，特别是食品类的企业尤其重要，食品追溯对于企业、政府、消费者三个层面都起到关键性作用。食有源、心放安，食品质量安全关系到千家万户的生命健康，未来食品企业都应建立相应的追溯体系。

米多大数据引擎的万能溯源系统集“源头治理、防伪溯源、全流程全生命周期追溯、品控溯源增信、广东食药局对接、大数据应用、智能营销等功能为一体，全方位为全品类产品全生命周期提供产品防伪、品控、溯源、营销等一站式解决方案。为生产经营企业、消费者和政府监管部门提供追溯服务。

工欲善其事必先利其器，大数据就是新零售最厉害的武器，在与传统零售的市场竞争中必将战无不利，战无不胜。

最后总结下 

今天所分享的内容主要是围绕传统行业转型新零售的玩法，拆解新零售的特点与其具体的玩法，分为三大内容解说：

01、以消费者为中心，让一切能接触消费者的地方都成为流量的入口；

02、线上线下由互博走向互相融合，互相促进；

03、用大数据为企业、为线下零售赋能。

相信通过今天的分享，大家对新零售的理解更加充分，更加明确，我的分享到此为止，希望在不久的将来与大家并肩同行，共同进步，共创佳绩。谢谢大家的聆听。