这次疫情，让妍丽集团遇到了以往从未遇到过的问题：
最大的部分肯定是对销售业绩的影响，疫情开始后，线下的销售只能做到疫情前的一半左右，疫情期间最严重，闭店数量最多的那几天同比减少50%；第二个大的挑战是发货，因为疫情导致全国很多的区域不通，物流、快递公司停业，同时妍丽总仓所在的物流园也处于封闭状态，线上的销售订单不能及时发出，这就引起了很多的退款退单。
不仅仅是妍丽集团，这几乎是每一个有线下实体门店的化妆品品牌商都会遇到的问题，面对这样的挑战，你是怎么去应对的呢？跟妍丽有何相同与不同之处？以下是妍丽在疫情期间做三大战略部署：
1、全力做好线上服务。线下顾客少了，妍丽就全力以赴做好线上微信商城的服务，尽可能对冲疫情带来的负面影响。从小程序商城的选品、主题设计、活动策划、流量分配等方面，做好流量的转换。在这二十来天，更新了几十款针对疫情的线上活动，主要是希望让足不出户的消费者，也能享受上乘的美容护肤体验。
为什么妍丽要选择小程序用作线上服务的营销工具呢？主要原因是：小程序最大的特点和优势，一是依托腾讯打造的商业生态。这个生态对化妆品品牌的发展可以说是友好的、健康的、是可持续发展的；二是微信的社交属性，能让品牌与消费者、美导与消费者形成交互，在交互的各个场景中，将美导打造成一位专业的美妆意见领袖或者KOC，形成流量闭环。
2、通过社群与消费者进行沟通。疫情爆发后，社群已经做好详细的春节期间社群运营活动方案及推广计划，责任到人，确保春节期间社群运营工作稳步推进；同时响应公司号召，社群内多次宣导疫情防控小科普及个人防护，体现社群人为关怀。同时，妍丽针对每个社群进行在线直播，结合长期宅家护肤保养等一系列话题，联合多家门店美顾进行直播，为消费者们提供更多获取信息和护肤知识的渠道。
目前，妍丽线上客流来源最主要的还是来自线下门店。顾客光顾线下门店后，导购会引导其成为会员，关注小程序商城，然后通过一步步的引流，建立会员微信社群；并鼓励会员邀请新客进入社群。
▲妍丽微信社群▲
逢年过节或大促活动时，妍丽会在微信小程序商城和微信社群里面发放优惠券，或举办护肤保养相关的讲座，以维持用户线上的粘性，乃至刺激消费，产生线上购买订单。通过将线下客流引到线上，这样形成一体化运营，能够带来良性循环。
3、解决发货难题。因为疫情原因全国很多的区域不通，物流、快递公司复工晚。妍丽在这块主要进行三方面调整：一是集团信息中心调整系统发货逻辑，总仓的发货订单，全部在系统内改到开业门店代发；二是营运中心制订了发货任务，每天跟进积压订单的发货情况；三是总仓提前将积压订单已经打包好，物流园复工的当天，我们仓库就将之前的积压数千订单全部发出。
▲妍丽化妆品直营门店▲
那么市面上的智慧零售那么多，化妆品品牌商应该怎么选择呢？
目前，市面上的“智慧零售新商业模式”虽然很多，但是绝大多数都选择了米多智慧零售。因为米多作为营销数字化整体解决方案提供商，在不改变品牌商原有经营模式的前提下，在不损伤门店和品牌商利润的情况下，基于智慧零售门店小程序就能帮助品牌商赋能门店，为终端门店搭建单独的线上小程序商城，推动门店线上线下一体化，实现场景化的体验服务，并借助小程序上的拼团、秒杀、集赞助力、合伙人分销等互动营销模式来提升门店用户引流、用户转化和用户体验，最终驱动门店的动销，帮助门店破局突围。
截止到目前为止，米多已经成功为上万家化妆品品牌商实现智慧零售转型。对品牌商而言，通过这个智慧零售新商业模式就能轻松为门店搭建线上线下一体化平台，就算线下没客流、门店不开门也可以正常做生意；还能将新的服务板块和服务内涵注入到门店入驻智慧零售的政策中，这种向运营服务商的转变既是自身转型需要，同时也是终端门店对品牌商在智慧零售时代下提出的要求。
米多作为营销数字化整体解决方案提供商，技术力量雄厚、迭代速度快，且十分重视对合作商的支持和发展工作，为了帮助品牌商能更好地将智慧零售策略融入到品牌商的全渠道运营中，并让品牌商尽快实现为门店动销赋能，米多会针对不同品牌商的实际发展情况，专门构建一个全面的运营管理培训课程，让品牌商向着运营服务商的方向发展，最终成长到能为门店赋能，为自己创造增长，升级自己的知识结构、团队结构和业务框架，为终端门店提供新的、有附加值的服务。
拥抱智慧零售，实现线上线下一体化，赋能终端门店动销，这是在瞬息万变的市场格局和经济环境下，每一个化妆品品牌商的必经之路，而成为米多智慧零售代理服务商会是一个不错的选择！
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