当谈及数字化转型或精准营销，我们不得不提起精准用户画像。当企业通过各个触点拿到大量原始数据后，，怎样高效建立客户画像？精确的画像应从哪几个维度分析？我们为大家带来一套全新方法——四步绘画法：

一、职能属性

职能属性，是摸清客户在职场中的角色，即先画出轮廓：

-【工作角色】

-通过分析客户的日常工作内容、工作职责来判断

-【常见职称】

-通过常规的职称来定义，但由于不同公司对职称定义不同，所以在分析时建议配合用户其他相关数据

-【组织结构中的地位】

-弄清客户在组织架构中的地位，可以更精准获取用户的需求

-【组织采购中心】

-一般组织会有一个团队或一个业务部门，作为采购中心，在用户定义时需区分采购部门和需求部门

-【企业概要】

-通过组织类型、地理区域和细分市场进行企业的概要分析，若条件允许，建议通过具体指标进行企业用户画像细分。若不能实行，可先从全行业的用户画像分析开始

二、情感属性

情感属性，是剖析买方用户目标，了解对方痛点的关键所在，相当于画出表情。它能够帮助企业深刻理解买方用户的需求，而非仅停留在了解其工作角色的层面，建议从以下几个维度入手：

-【理解客户目标】

- 站在客户角度理解他的目标：从客户个人感受、想法，甚至客户的职业发展来判断，进一步思考如何帮助客户通过项目提升他们在组织中的公信力，最终能够帮助他得到晋升。

- 【了解客户挑战】

- 可以了解客户目前面临的业务难题、挑战和痛点，在购买决策中存在的不确定性、疑虑等。

- 【核心需求解析】

- 一个客户可能有多种需求，分离出最有可能吸引该角色的买方需求。根据未来项目将带来的业务价值预期来向客户阐述。

- 客户行业常用语：在与客户交流时，注意记录他们的常用术语，这样可以很快的拉近与客户间的距离。

决策过程属性，是深化用户画像架构的重要一步，也就是能够勾勒出背景环境。B2B企业要明确决策过程中客户角色，充分了解各角色在决策过程中的参与程度，在此基础上掌握和分析决策关键人。

通常客户角色包含倡导者、影响者、决策者、用户和审批者。他们在决策过程中的参与程度各不相同，对最终决策也会有不同的影响，有些角色只会参与部分，而有些角色会参与全部的购买决策阶段。

对于不同角色，有不同的工作职责和业务目标，所以清楚决策过程中每个角色的动因，可以为如何影响购买决策评估提供针对性的指导。

用户画像分析还需要考虑用户的行为属性，所谓四步绘画法的画出用户的姿势。

Marketer需要分析客户对内容的偏好、展现形式（例如：表格形式、图表形式等），同时了解他们偏好的活跃平台，这样可以高效的以精准内容触达客户。

总结一下，绘画四步法，从轮廓、表情，到背景和姿势，画出这四步，你的高效定义用户画像就完成啦